石塚真識 | 通販売上アップならeコマース戦略会議

リピート率の高い通販・EC企業は制作している「読本」コンセプトブックとは？

From リピート通販総合研究所石塚真識

お客のモチベーションが最も高まる瞬間…。
それは届いた商品の開封時です。

「待ちに待ったあの商品が届いた！」

この時、商品への関心度は最高潮に高まっています。
もちろん、開封率はほぼ100％。

だからこそ、この開封の瞬間をリピートアップの手段として利用しない手はありません。事実、リピート率の高い通販・EC企業は、商品と一緒に同梱物を入れることで、お客の啓蒙や教育を行い、リピート率を科学的に高めています。

今回は、そんな同梱物の中でも特に注目度の高いコンセプトブック（読本）の効果的な使い方をご紹介します。

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【リピート通販の数字戦略】数字から逃げている限り、あなたは儲からない！

リピート通販で10億稼ぎたい。
そう考えるなら、最初やるべきたった１つのことがある。

それは、リピート通販の数字を理解することだ。

よく言われるように、通販は仕組みのビジネス。一度、儲かる仕組みを作ってしまえば、あとはベルトコンベアに部品を乗せていくように、勝手に利益が積み上がっていく。

しかし、10億未満の通販企業においては、そもそも数字から逃げていることが少なくない。

「なんとなく儲かっているように思うけれど、なぜ儲かっているのか説明できない」
「１年広告を回してみて、改めて調べてみたら赤字だった」

かくいう弊社も、かつて毎月500万円近くの広告をかけていた商品が、よくよく調べてみたら赤字だったという悲劇を経験している（笑）。

だからこそ、今では数字の重要性についてお伝えする立場になっているわけだが、私たちのクライアントでも、初回～２回目のセッションでは必ず何らかの「ムダ」や「ムラ」が見つかる。なかには、「本来であれば手に入れていたはずの数百万円の利益をドブに捨てていた」というケースもある。

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インバウンドアップセルで売上アップ！初回受注時の顧客単価を劇的に上げる方法

新規を追わずに売上アップする方法

朗報です。もし、あなたの会社が「電話による顧客とのコミュニケーション」を実施しているとしたら、新規を追わずに売上アップすることが可能になります。

一体どんな手法なのか？

それは、顧客からの問い合わせ時（インバウンド）にアップセルを仕掛けることで、客単価を飛躍的にアップさせる“インバウンドアップセル”と呼ばれる手法です。

しかも、ただアップセルするだけではありません。この手法を極めるならば、最大で顧客の80%以上がまとめ買いや定期購入に引き上げることすら可能になるのですが…。

その詳しい方法をお伝えする前に、まずはインバウンドアップセルとは何かをご説明させてください。

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