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お客様に嫌がられるDMと想いが伝わるDM！One to Oneマーケティングを可能にする「バリアブル印刷」とは

小売業は店舗販売と無店舗販売に分けられますが、通販は後者のひとつ。
当然ですが、店舗を持たない事業者にとっては、接触後のお客様とのやり取りはダイレクトメール（※以降、DM）がポピュラーなコミュニケーション手段となります。

相手の顔を見て直接やりとりができないため、DMにその会社のスタッフの代役を務めてもらわなければなりません。もっと言えば、“ただの代役”では不十分で、そのDMからスタッフの人柄や表情までをどこかしらに感じてもらえるような内容でなくてはなりません。

蛇足と思いつつも、あえて書かせてもらいますが、山のように届く郵便物の中で、埋もれずにお客様に目に留めてもらうためには、DMに人柄や表情までも“宿す”くらいじゃないと、その想いは伝わりません。

かつて、通販に参画している企業が少なかった時代、通販がノウハウさえ知っていれば“おいしいビジネスモデル”だった時代であれば、何もしないよりは何かしらのDMを送っておく、くらいのスタンスでもよかったかもしれません。

ただ、現在のように大手や他業種からの参入が相次ぎ、かつ、「機能性表示食品」という武器を持った他と差別化できる商品が増え始めている中にあっては、想いのない、あたりさわりのない、お客様をひとまとめにしか考えていないようなDMでは、もはや通用しない時代へと移行中です…。

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きっかけをつくるダイレクトメール – Web連動で効果的な訴求を -

DMでレスポンスを得るには、開封させる仕掛けとコンテンツが重要です。

まず開封率については、お客様を読む姿勢に導くまでのアプローチ（切り口）を何にするかが成果を左右します。だからこそ少しでも興味を抱いていただくために、より『印象的な言葉で煽る』傾向にあります。

例えば、使用感や効果感、或いはプライスや特典など…。お客様にとってこのようなベネフィットは、非常に興味をひく言葉としてDMには頻繁に使われています。

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「ひとりよがり vs 熱い想い」DM コミュニケーションのあり方、伝え方

こんにちは、アド印刷の長谷川です。

「伝えたい想い」をどれだけコンパクトにできるか。

広辞苑によると「ひとりよがり」とは、“他人の意見を無視して、自分だけでよいと思い込んでいること。また、そのさま” とあります。私の勝手な解釈によると、ここでいう自分とは自社（もしくは担当者）、他人とは周囲の人（広い意味では、エンドユーザーも含む）が当てはまるような気がします。

弊社は俗に「通販王国」ともいわれる九州は福岡にある会社ですので、お取引させていただくクライアント様も、自ずと通販業界が割合としては多いのですが、どのクライアント様（代表の方はもちろん、各ご担当者様に至るまで）に共通しているのが、「自分が何とか売上なり、顧客数なりを増やしていきたい」という熱い想いをもっていらっしゃるという点です。

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